Special ProgrammingFb Pixel koduApi entegreSpecial Api ve Reseller
İletişim : info@ahmetekiz.com

“Müşteri Memnuniyetini Üst Seviyeye Çıkarma Stratejileri”

M3 - Mükemmel Müşteri Memnuniyeti

  • Değişen alışveriş sistemetiği ve özel hizmet anlayışı
  • Bahanelere son vermek
  • Mükemmel hizmete tesadüfen ulaşılabilir mi
  • 3 adımda hizmetinizin temel analizini yapabilirsiniz
  • Günümüz müşterilerini özel hissettirmenin temel öğeler
  • Çalışanlar tarafından ezbere bilinen olumlu değerler neden uygulanmaz?
  • VIP hizmeti sunabilecek çalışanlar hangileridir?
  • VIP Müşteri memnuniyetinde iç uyum nedir?
  • Demode olmuş, memnun etmeyen müşteri ilişkileri uygulamaları
  • Hizmet beğeni analizi kısayolu
  • Günümüz müşteri ilişkilerinde iletişim yönetimi
  • Müşteriye gerçekten özel olduğunun hissettirilmesi
  • 30 saniyede insan psikolojisini ters yüz etmek
  • Özel hissettirecek sorular sormak
  • Doğru izlenim oluşturma
  • Olumsuz durumları en doğru biçimde yönetmek
  • Şikayetlerin gerçek mesajlarını okumak
  • Mutsuz / uzaklaşmış müşterileri en az maliyetle kazanma stratejileri
  • Çatışmalardan kaçınmada kritik unsurlar
  • Doğru zamanda doğru inisiyatif
  • Şikayet takibinde planlılık, zaman yönetimi ve organize çalışma
  • Stres kontrolü ve öfke yönetimi

 

(FTF) Fast Training Formated - Hızlı Format: 3 Saat - Katılımcı sınırı yok

(DTF) Detailed Training Formated - Detaylı Format: Bir grup için süre 2 ile 3 tam gündür. Saatler 09.45 – 15.45 arasındadır. Maksimum katılımcı sayısı 16 ile sınırlandırılır.

 

Eğitimlerimiz

Bülten Aboneliği

Ne zaman güncellensin?

E-Mail adresinizi girerek bültenimize abone olduğunuz taktirde, seçtiğiniz güncellemeler hakkında yeni ve önemli birşey olduğunda tarafınıza mail gönderilecektir.